江东时评｜企业管理不能陷入“数字误区”

来源：全国党媒信息公共平台阅读量：861 时间：2022-02-16

近日，有网友因上班时间网投求职简历，被企业约谈、裁员。在社交媒体上，这则爆料引发了热议，不少网友对企业监控员工电脑的做法表达了不满，认为此举侵犯隐私，是利用技术手段变相控制员工；也有人对企业表示理解，认为员工有错在先。

该如何看待这件事？员工在上班时间做与工作无关的事情，看似给企业方的裁员决定提供了合理依据，但类似事情的矛盾点不在于员工是否有过错，而在于企业采用数字化管理的边界究竟在哪里。我们不妨通过一组相似报道来梳理思路：杭州某科技公司，给员工发放可监测心跳呼吸的“高科技坐垫”；某短视频平台公司，在厕所坑位上方设置计时器；某弹幕视频网站的审核员，在春节期间上班猝死，其同事们称“有系统监测审核员的在线时长”“办公区设有全面监控”。不难看出，这三件事，从“防范员工偷懒”到“攻陷最后的私人空间”再到“绩效考核不留余地”，企业的数字化管理手段在层层升级，导致的后果也愈加严重。

如今，企业采用数字化技术提升工作效率的做法相当普遍，也为企业管理提出了全新命题。数字化技术降低了企业收集生产经营信息的成本，提升了管理效率，是企业管理的大势所趋。但不恰当地设置管理指标，甚至把劳动行为等同于一串串精准的数字指标，这就过度强调了管理的功能，忽略了员工的主观能动性和创造性，长久为之，只会让生产经营陷入僵化。数字化管理只是技术手段，运用得当可为企业决策提供科学依据，运用不当则会导致员工身心俱疲，反而有损于企业的凝聚力和口碑形象。有句话说得很形象：“像防贼一样地防范员工，说到底是企业管理者的失败。”

企业管理不能陷入“数字误区”，管理的主线应是人与人的沟通理解，而不是技术与人的激烈碰撞。换一个角度，用积极的方式使用数字化管理技术，会为企业描绘出完全不同的图景。比如，使用数字化平台分解、派发工作任务，将业务流程化、任务可视化，在数据互通、环节打通上下功夫，从而降低沟通的成本，提高岗位之间、部门之间的协作能力。又如，除了负面指标清单外，也同步制定正面指标，更多地采取正向激励政策，减少员工对数字化管理的抵触情绪。数字是冰冷的，但管理可以是有温度的，企业在采用数字化管理时应当择善而从，用关怀代替内卷，用鼓励消弭疲劳。