西安市拟于11月下旬切换医保信息系统，正式上线全国统一的医疗保障信息平台。国家医疗保障信息平台不再支持西安市医疗保险卡就医刷卡结算，参保职工可凭医保电子凭证、社会保障卡、居民身份证三者任意一种介质到定点医药机构就医、购药和结算。近日，不少参保人员在激活医保电子凭证时遇到了问题，今天就跟大家分享一下医保电子凭证使用时最常见的一些问题。
一、医保电子凭证是什么？
医保电子凭证，是医保相关的参保人员、经办人员、医护人员等在全国统一的医保信息平台中签发的统一信息标识，是打通医保全流程便民服务的金钥匙，解决了过去参保人实体卡携带不便、挂失补办困难等问题，方便百姓就医购药。
二、医保电子凭证有什么用？
医保电子凭证广泛应用于就医购药、医保查询、费用结算等医保业务场景，一张电子凭证，可以办理所有的医保业务。
三、医保电子凭证全国通用吗？
医保电子凭证由国家医保信息平台统一生成，标准全国统一，跨区域互认，参保人可以使用凭证在全国办理有关医保业务。
四、医保电子凭证如何使用？
通过国家医保服务平台APP、国家政务服务平台、国务院客户端及微信、支付宝、合作银行等经由国家医保局授权认证的第三方渠道的手机客户端展示二维码，即可在医疗机构、定点药店等扫码使用。
五、如何查看支持医保电子凭证的定点医药机构？
参保人可以在国家医保服务平台APP首页点击【定点医疗机构】进行查询。
六、在定点药店购药扫码支付失败怎么办？
首先确认参保地的信息是否正确，医保电子凭证二维码界面所示参保城市是否为实际参保地。如不一致，点击修改参保地后重试。（注意：医保电子凭证只支持有医保个人帐户的职工医保在定点药店购药）
七、医保电子凭证可以直接在其他省市扫码使用吗？
需要异地就医的话，参保人可在手机上通过国家医保服务平台APP或国家异地就医备案微信小程序等渠道进行异地就医备案。
八、怎样开通医保电子凭证？
医保电子凭证不依托于实体卡，参保人员可以直接通过国家医保服务平台APP或官方授权渠道，在线上自助进行人脸识别认证并激活开通。
九、激活医保电子凭证时，人脸识别失败怎么办？
人脸识别失败可能有以下几种原因：
①光线影响，请调整环境光线亮度后再次尝试人脸识别。
②眼睛闭上、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别。
③使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录APP进行绑卡。
④预留在公安系统的照片信息不全或者清晰度有问题，需前往当地公安机关更新身份照片。
十、换了手机号码怎么办？可以更改绑定的手机号码吗？
参保人只要打开国家医保服务平台APP，在【个人中心】页面点击头像进入【账户信息】页面，就可以修改绑定手机号。
十一、如何绑定家人的医保账户？
参保人通过国家医保服务平台APP激活本人的医保电子凭证后，在APP底部菜单栏点击【我的】进入【个人中心】页面，找到【我的家庭成员】点击图标“+”添加亲情账户，即可绑定家人账户。
十二、用医保电子凭证扫码支付，显示存在多条参保信息，无法正常使用，怎么办？
存在多条参保信息源于各种原因导致的重复参保，比如重复参保职工医保和居民医保等。西安正式上线运行国家医疗保障信息平台后，该问题将基本得到解决，届时如参保人的医保电子凭证还是无法正常使用，可联系西安市本级、各区县医疗保障经办机构进行咨询。
编辑：融媒体
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