数字化转型推动社保业务“轻松办”

3月27日从市社保中心2023年度工作会议上获悉，今年，无锡社保中心将聚焦“定点办”转“就近办”，“跑腿办”转“线上办”，全面推进数字化转型，打造智慧便捷的数字化服务体系，并着力推进“家门口的社保服务”。

数字化转型将如何提升老百姓的服务体验？市社保中心相关负责人以工伤保险为例进行了介绍。现有的工伤保险待遇结算主要在柜面报销，效率不高且存在管理风险，在打造“智慧社保”的过程中，将把工伤保险升级成“管家式服务”，完善工伤医疗费联网结算，打通工伤认定、鉴定、待遇环节隔断，依托“一键报案”平台、“数据托管”方式、信息共享优势，实现工伤事故信息快速采集、工伤认定快速启动、电子病历共通共享、工伤待遇智能审核、伤残待遇“免申即享”等功能，让市民跑三次的问题一次性得到解决。

值得一提的是，今年，市社保中心将继续在服务的“温馨度”上下功夫。整合镇街、社区、合作银行等基层资源，推动形成基层网点受理、区办事处核批的经办模式，让老百姓在家门口就能完成社保业务办理。同时，进一步优化网上办事指南，提供在线导办帮办，将社保热线归并整合到12333人社服务热线运行，发挥人社业务“总客服”功能，打造统一入口、统一答复、统一管理新模式，让市民一件事，一通电话就能得到最精准的回复。晚报记者 陈怡迪