【中国税务报】双语“小窗口”架起国际税收服务“连心桥”
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“办税环境非常好，你们很专业、很耐心。非常感谢！”近日，来自爱尔兰的Anawara（安娜瓦拉）在办理纳税记录打印业务后，连连向税务人员李昕瀚道谢。
据了解，前不久，为做好新冠肺炎疫情防控工作，国家税务总局深圳市福田区税务局在办税服务厅推行“预约进厅+合理分流”的服务方式，合理调控办税服务厅人流量。安娜瓦拉忽略了这条通知，没有事先预约，来到办税服务厅才发现无法进厅办理，加之语言沟通不畅，有些不知所措。
福田区税务局办税服务厅外语小组成员李昕瀚见状后主动上前询问、了解安娜瓦拉的情况。考虑到当时办税服务厅人流量相对较小，李昕瀚向值班领导请示后，查验安娜瓦拉的健康码、核酸检测阴性证明和行程码后，将安娜瓦拉引导至“简事易办”窗口，不到5分钟便辅导其办理完成业务。
在福田税务局办税服务厅，税务人员常常收到外籍人士的点赞。
“谢谢你们，你们的帮助真是及时！”Emily（艾米丽）是福田区某幼儿教育机构的外籍教师，她用不太流利的中文为税务人员的贴心服务点赞。原来，艾米丽与她的5名外籍同事由于护照更换问题，在办理个人所得税业务时遇到困难。了解情况后，该局外语小组成员很快为他们提供英语辅导，耐心地讲解外籍人士个人所得税政策和线上办理方法。
自然人信息并档操作、个人所得税APP下载、注册码发放、专项附加扣除填报、免税收入确认……不到20分钟的时间，外语小组成员就辅导艾米丽一行人完成了相关事项的办理。
近年来，深圳市的开放包容与活力吸引了越来越多的外籍人士就业、定居，面向外籍人士的税费业务显著增多。为进一步打通外籍人士办税缴费“最后一公里”，福田区税务局依托区局“Tax锋语”外语青年人才团队，开通外籍人士办税缴费绿色通道，组建大厅外语小组，为外籍人士提供一对一即时翻译，并全程协助其办理税费业务事项，帮助其享受便捷办税缴费服务。
据介绍，“Tax锋语”外语青年人才团队成立于2022年1月，由29名外语业务骨干组成，涵盖英语、日语、法语、德语等7个语种，成员平均年龄为28岁，研究生学历占比41.4%，团队成员参与编译的稿件先后在专业期刊发表，并多次参与深圳市税务局的国际税收相关工作。李韬是“Tax锋语”外语青年人才团队队长，他告诉记者：“专业外语人才团队的搭建有助于提高服务外籍人士的效率，更有助于打造国际化的税收营商环境，强化国际税收管理和服务。”
不同于“Tax锋语”外语青年人才团队，外语小组主要在办税服务厅为纳税人提供服务。外语小组由5名税务人员组成，他们熟练掌握英语、日语、阿拉伯语、朝鲜语、西班牙语等语言，今年以来，已累计为230余人次外籍人士提供即时翻译、温馨导税等服务。为提升外语小组税务人员的多语种服务能力，该局定期开展“外语晨会10分钟”“税收与我”等主题沙龙活动，通过集体学习、自学分享、邀请外语骨干人才授课等方式，营造良好的学习氛围，助力其提高专业素养。
毕业于北京外国语大学阿拉伯语专业的李昕瀚是外语小组中的“阿拉伯语担当”，曾参加第三届“一带一路”税收征管合作论坛和“雏鹰计划”公务员外语展示活动等。“我去年刚入职时，在大厅遇到外籍人士办税都会感到紧张。后来，我参加区局组织的学习培训活动，注重在日常工作中的经验积累，上下班通勤的路上也会抽出时间巩固外语知识。”李昕瀚分享道，“慢慢地，我的税务专业技能和外语能力不断提高，现在遇到外籍人士，我总是主动上前询问，承担起办税厅导税和翻译工作。”
“目前，我们通过整合办税服务厅的外语人才资源，组建起外语小组，以双语服务的‘小窗口’，架起国际税收服务的‘连心桥’。”福田区税务局党委委员、总会计师黄华清说，“我们将进一步探索特色外语服务，设立外语服务专窗、编制双语服务工作手册、规范外语服务指引等，提升外籍人士的办税缴费体验。”
(作者：夏莹 韩思琴 明铄岚)
