员工骂客户被公司解聘，合法吗？

  近日，连锁咖啡品牌Manner的直营门店分别发生多起店客冲突事件，双方甚至大打出手，引起网络热议。目前涉事门店已更换员工，涉事员工已离职。

  公司在员工与顾客发生冲突后辞退员工是否需要赔付?员工的权益到底该如何得到保障?文昌法院通过一起已生效的劳动争议纠纷向大家说一说。

  原告：这是违法解除，要给我赔偿！

  2023年10月2日，大符在某景区工作中因收费问题辱骂游客，游客与其发生肢体冲突，后由派出所调解处理并当场出具《调解协议书》。随后，该游客就该冲突通过12345平台对景区进行投诉。10月9日，H公司面向全体员工作出《关于员工违反公司管理制度的处罚通知》，并于当日向大符发出《解除劳动合同通知书》，载明解除(终止)合同的原因为“严重违反公司行为规范和公司制度”。大符认为这是违法解除劳动合同，遂向文昌劳仲委提起劳动仲裁，请求H公司支付赔偿金3万元。后不服仲裁裁决，向文昌法院提起诉讼。

  被告：这是合法解除，无须支付任何补偿！

  H公司在庭审中抗辩：大符签订《劳动合同书》时也签署了《承诺书》，已了解并学习H公司的各项规章制度，自愿在工作期间遵守相关制度规定、承担相应责任和义务。大符存在严重违反规章制度的行为，该行为导致游客投诉，对公司造成严重影响。H公司基于此解除与大符的劳动合同关系系合法解除。

  法官：合法解除，不用赔！

  根据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(一)》第四十四条规定，本案中，H公司通过民主程序制定《员工手册(规章制度)》，大符在入职签订《劳动合同书》时签署《承诺书》，表明已全面了解和学习公司各项规章制度的相关内容，并自愿遵守相关制度规定。《员工手册(规章制度)》规定了10余种严重违反公司规章制度的情形，在这些情形下公司将给予除名并解除劳动合同处理。结合大符与H公司提供的证据，能够证明大符在工作期间辱骂游客、与游客发生冲突，造成游客通过12345平台投诉景区，影响公司声誉的事实。根据《中华人民共和国劳动合同法》以及《劳动合同书》，H公司以大符严重违反了公司行为规范和公司制度为由解除双方之间的劳动合同，系合法解除。

  判后说法：

  打工人要遵纪守法，处理问题要妥当！

  根据《中华人民共和国劳动法》第三条第二款规定“劳动者应当遵守劳动纪律和职业道德”，大符的工作地点位于热门景区，本职应为维护景区秩序，遇到游客提出的疑问，可以通过请示领导等方式耐心向游客解答，而非辱骂客户并与其发生肢体冲突，其行为已违反H公司的劳动纪律。

  无论是本案还是Manner咖啡事件，作为公司的管理者都应有一套行之有效的在客户与员工发生冲突时如何提高抗压力和危机公关的规章制度，并加强员工培训，注意合理的人力资源配置，关心一线员工的心理健康，提高员工的满意度。只有如此，才可能出现真正双赢的局面。

  撰稿：王秋雅

  责任编辑：占惠棉

  审稿：何启程 黄丽洁